新华社北京2月11日电（记者徐壮）文化和旅游部11日公布《旅游投诉处理目的》，自2026年3月15日起握行。

文化和旅游部干系表露东说念主先容，频年来，跟着我国旅游业的快速发展和信息网罗技能的等闲应用，旅游投诉面目、受理渠说念等发生较大变化，需要对原国度旅游局2010年公布的《旅游投诉处理目的》进行矫正，征战各地文化和旅游愚弄部门灵验叮嘱旅游市集发展新步地，照章高效惩处旅游投诉，亚搏为整治旅游市集凸起问题、鼓动旅游业高质地发展提供因循。

目的明确，旅游者不错就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）以为旅游筹画者违背协议商定的；（二）因旅游筹画者的株连以至旅游者东说念主身、财产受到损伤的；（三）因不可抗力以至协议不行现实概况不行填塞现实，旅游者与旅游筹画者发生争议的；（四）其他损伤旅游者正当权柄的。

此外，目的进一步完善旅游投诉统带次第，在原有地域统带、级别统带的基础上新增指定统带骨子，并明确对合并旅游纠纷皆有统带权时的处理形式，鼓动提升旅游投诉处理后果。目的还进一步压缩旅游投诉受理时限、简化办理关节，为旅游者照章休养自己正当权柄提供愈加有劲的保险。

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